رابطه بین بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان شرکتی بانکها(مطالعه موردی: بانک رفاه تهران)

ارتباط میان بازاریابی داخلی و رضایت شغلی مورد توجه محققان زیادی قرار گرفته است.اگر سازمان ها بازاریابی داخلی را اجرا کنند و سپس بطور مستمر رضایت شغلی کارکنان را افزایش دهند منجر به بهبود عملکرد آنها خواهد شد. کارکنان زمانی می توانند بواسطه ارائه خدمات مشتریان را راضی نگه دارند که نیازهای خودشان نیز از سوی سازمان برآورده شده باشد. امروزه، با افزایش رقابت بین سازمان های خدماتی و تولیدی مختلف در راستای کسب مشتریان جدید و سپس جلب رضایت و وفاداری بیشتر آنها جهت افزایش فروش و درنتیجه سودآوری بالاتر، مدیران و صاحبان مشاغل را مشتاق به یافتن راهی برای دستیابی به این هدف کرده است. یکی از مهمترین عواملی که میتواند در جذب و نگهداری مشتریان بسیار اهمیت داشته باشد، کیفیت می باشد. مطالعات نشان می دهد اگر کارکنان از سازمان خود کاملا راضی باشند، در هر شرایطی تمام تلاش خود را جهت افزایش کیفیت انجام خواهند داد.هدف تحقیق پاسخ به این سوال است که آیا بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر دارد یا خیر. بر این اساس فرضیه مطرح و مدل مفهومی برای تحقیق در نظر گرفته شد که در آن متغیر بازاریابی داخلی به عنوان متغیر مستقل و رضایت شغلی کارکنان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شدند. جهت بررسی هدف تحقیق، جامعه آماری تحقیق، کارکنان شرکتی بانک رفاه انتخاب شدند که در زمان انجام تحقبق برابر با ۱۰۰۰ نفر بودند. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با ۲۴۸ به دست آمد و نرخ بازگشت ۹۵ درصدی پرسشنامه ها، درنهایت نمونه آماری قابل استفاده به ۲۳۷ عدد رسید که نتایج با استفاده از نرم افزارهای SPSS تحلیل شدند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بازاریابی داخلی اثر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی دارد.