نقش هوش مصنوعی در افزایش بهره وری بانکداری نوین

عصر دیجیتال باعث ایجاد تغییرات بسیاری در حوزه ها و صنایع مختلف شده است و نحوه عملکرد مشاغل را دچار دگرگونی کرده است. فعالات حوزه های مختلف به دنبال ارزیابی گزینه های جدید و یافتن راه هایی جدید برای ایجاد ارزش در این دنیای فناوری محور شده اند. همان طور که از نام مقاله پیداست ما قصد داریم تا به ارتباط فناوری هوش مصنوعی و بانکداری بپردازیم؛ زیرا هم هوش مصنوعی حوزه جدید و نو است و هم بانکداری می تواند به کمک آن تغییرات اساسی را تجربه کند. شاید بتوان گفت مهم ترین این تغییرات در مشتری مداری و تمرکز بر بخش مشتریان خواهد بود. با اینکه خدماتی همانند بانکداری موبایلی، بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات بانکداری در دنیای اینترنت و با سرعت بالا باعث شدند تا مشتریان در هر زمان و مکانی به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند و با سرعت بالا نیازهایشان را رفع کنند، این خدمات هزینه هایی برای بانک ها نیز داشت. همگام شدن بانکداری با حوزه هایی همانند فناوری اطلاعات و ارتباطات از راه دور، باعث انتقال اطلاعات مهم بیشتر از طریق شبکه و آسیب پذیری بانک ها در برابر حملات سایبری و کلاهبرداری های اینرنتی شد. این مشکلات نه تنها سودآوری بانک ها را کاهش می داد بلکه بر ارتباط و اعتماد مشتریان و بانک ها تاثیر سوء داشت. به کمک فناوری های شناختی و هوش مصنوعی می توان به بانک ها مزیت دیجیتالی شدن بخشید و به بانک ها کمک کرد تا در رقابت از سایر رقبا جا نمانند و بتوانند یا افزایش بهره وری علاوه بر کسب سود معقول ، امنیت اطلاعات و رضایت مشتریان را نیز حاصل کنند.