سنجش میزان رضایت مراجعین از داروخانه های هلال احمر تهران و شناسایی عوامل موثر بر آن
محل انتشار: مجله مطالعات جامعه شناسی، دوره: 11، شماره: 39
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 161
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOSSI-11-39_007
تاریخ نمایه سازی: 30 آذر 1401
چکیده مقاله:
هدف اصلی پژوهش حاضر سنجش میزان رضایت مراجعین از داروخانههای هلال احمر و شناسایی عوامل موثر بر میباشد. جامعه آماری این پژوهش را تمامی مراجعین به داروخانه های هلال احمر تهران تشکیل می دهند. برای تعیین حجم نمونه معرف بر اساس جدول مورگان برابر با ۳۸۴ نفر میباشد. در این پژوهش میزان رضایت مراجعین از داروخانه های هلال احمر با استفاده از مقیاس سروکوال سنجیده شد و همچنین به منظور شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مراجعین از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد که عبارتند از: میانگین، انحراف استاندارد، آزمون تی، رگرسیون، آزمون تی مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه. نتایج نشان دادکه مراجعهکنندگان از داروخانههای هلالاحمر تهران رضایت دارند و این رضایتمندی درمولفههای عوامل فیزیکی، اعتماد، همدلی و پاسخگویی در حد خوب بوده، اما در مولفه اطمینان دهی میزان رضایت درحد متوسطی میباشد. همچنین نتایج آزمون T نشان داد که این رضایتمندی به لحاظ آماری معنیدار میباشد. نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که تعامل و برخورد کارکنان، کیفیت کلی خدمات دارویی و خطاهای انسانی عوامل موثر و اساسی در رضایت مراجعین به داروخانههای هلال احمر میباشند، اما محیط فیزیکی داروخانه به تنهایی تاثیر معناداری بر رضایت مراجعین از داروخانه های هلال احمر ندارد. همچنین نتایج نشان داد که میانگین رضایتمندی مراجعین از داروخانه ها در بین مردان بیشتر از زنان است و بین میزان تحصیلات و سن در میزان رضایتمندی از داروخانه ها تفاوت معناداری وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا طارمی
کارشناسی ارشد ارتباطات اجتماعی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز- ایران.
محمدرضا رسولی
گروه ارتباطات اجتماعی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران- ایران (نویسنده مسئول).
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :