بررسی مدل ها و آثار مربوط به استفاده از سیستم های اندازه گیری عملکرد در سازمان ها

امروزه محیط های کسب و کار چالش های زیادی را برای سازمان ها در جهت پایداری و شکوفایی ایجاد می نمایند. در این میان سیستم های اندازه گیری عملکرد (PMS) یکی از پرکاربردترین ابزارهایی هستند که به سازمان ها در رویارویی با این چالش ها و همچنین به منظور اجرای استراتژی های سازمانی، نظارت بر عملکرد کارمندان، دستیابی به اهداف استراتژیک و نهایتا جمع آوری اطلاعات مهم و مفید برای بهبود عملکرد خود، یاری می نمایند. در واقع استفاده از این سیستم بر عملکرد کلی یک سازمان همچون عملکرد مالی و غیر مالی، رفتار کارکنان و بسیاری از جنبه های دیگر تاثیر می گذارد. با این حال، مطالعات تجربی به نتایج متفاوتی در رابطه با این اثرات دست یافته اند هرچند که بسیاری از محققین بعد از بررسی های مدل های موجود در خصوص این سیستم ها، ادعاهای نظری مبنی بر داشتن تاثیرات مثبت اما متفاوت آنها بر عملکرد سازمانی در حوزه های مختلف را مورد تایید قرار داده اند هر چند که گفته شده یک مدل جامع قابل ارائه نیست. در این بین اندازه گیری عملکرد عملیات وظیفه ای حیاتی برای سازمان ها است چراکه به تصمیم گیری ها کمک نموده، امکان نظارت و کنترل شاخص ها را فراهم و همزمان تحقق استراتژی عملیات را هدایت می نماید.