تاثیر مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان بیمه عمر و زندگی شهر تهران پرداخته است. تحقیق حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی ازنظر روش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه فروشندگان بیمه عمر و زندگی شهر تهران می باشد. از بین جامعه آماری چون تعداد آنها نامشخص است بر حسب جدول مورگان، در مواردی که جامعه آماری نامحدود است ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد که این افراد با روش تصادفی انتخاب شدند. در این تحقیق جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. برای اندازه گیری مشتری مداری فروشندگان از پرسشنامه سینگ و کوشی (۲۰۱۲) با ۶ آیتم استفاده شده است و در نهایت برای بعد عملکرد فروشندگان از پرسشنامه های برمن و همکاران (۱۹۸۲)، با ۶ آیتم استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای spss۲۶ و pls مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که در فرضیه اصلی: مشتری مداری فروشندگان بر عملکرد فروشندگان بیمه عمر و زندگی تاثیر دارد (۰. ۷۴۰).