ارزیابی آمادگی مشتریان بیمه در ایران برای تحول دیجیتال

تحول دیجیتال و نوآوری در مدل کسب وکار، انتظارات و رفتارهای مشتریان در صنایع گوناگون را دستخوش تغییراتی قرارداده است؛ به گونه ای که اکنون، رابطه بین شرکت و مشتری با دیجیتالی شدن تعیین میشود. بینش مطلوب از وضعیتسواد دیجیتال مشتریان بیمه و آماد گی آنها برای تحول دیجیتال، میتواند به شرکتهای بیمه در زمینه امکانبهره گیری از خدمات دیجیتال و شناسایی ظرفیت های صنعت بیمه و موانع و الزامات مربوطه برای بهره بردن از تحولدیجیتال کمک شایا نی نماید. گرچه تاکنون این مهم از نظر پژوهشگران این حوزه مغفول مانده و پژوهشی که به ارزیا بیآمادگی مشتریان بیمه در ایران برای تحول دیجیتال مبادرت ورزیده باشد یافت نشد. به همین منظور در پژوهش پیشروبا استفاده از پیمایش و روش تحل یل کم ی آزمون T تک نمونه ای، به ارزیا بی آمادگ ی مشتریان بیمه در ایران برای تحولدیجیتال پرداخته شده است. یافته های این پژوهش، حاکی از آن است که سواد دیجیتال مشتریان بیمه از نظر تمامی ۵بعد ارزیابی سواد دیجیتال، در وضعیت خوبی قرار دارد و مشتریان بیمه در ایران، آمادگی لازم برای تحول دیجیتال رادارند. همچنین از میان مولفه های اصلی پنجگا نه سواد دیجیتال، بعد کار با موبایل در رتبه نخست و ابعاد عملیاتی ،اجتماعی، خلاقیت و یافتن اطلاعات به ترتیب در رتبه های بعد قرار دارند.