رفتار شهروندی سازمانی، گامی دیگر در جهت بهبود عملکرد سازمان در قبال مشتری

مراجع و منابع این مقاله:

• Ackfeldt, A. and L. V. Coote. (۲۰۰۵); "A study of ...
• Adebayo, D.O. (۲۰۰۵); "Ethical and attitudes and prosocial behavior in ...
• Barnard, C. I. (۱۹۳۸); The functions of the executive, Cambridge, ...
• Bateman, T.S., and Organ, D.W. (۱۹۸۳); "Job satisfaction and the ...
• Bienstock, C.C., DeMoranville, C.W., and Smith, R.K (۲۰۰۳); "Organizational citizenship ...
• Borman, W. C., and Motowidlo, S. J. (۱۹۹۳); "Expanding the ...
• Borman, W. C., and Motowidlo, S. J. (۱۹۹۷); "Task performance ...
• Brief, A. P., and Motowidlo, S. J. (۱۹۸۶); "Prosocial organizational ...
• Castro, C.B., Armario, E.M., and Ruiz, D.M. (۲۰۰۴); "The influence ...
• Donavan, D. T., T. J. Brown, and J. C. Mowen. ...
• Fernández-Sabiote E. and S. Román. (۲۰۰۵); "Organisational citizenship behaviour from ...
• George, J. M. (۱۹۹۰); "Personality, affect, and behavior in groups", ...
• George, J. M. (۱۹۹۱); "State or trait: Effects of positive ...
• George, J. M., and Brief, A. P. (۱۹۹۲); "Feeling good ...
• George, J. M., and Jones, G. R. (۱۹۹۷); "Organizational spontaneity ...
• Gonzalez J. V. and T. G. Garazo. (۲۰۰۶); "Structural relationships ...
• Graham, J. W. (۱۹۹۱); "An essay on organizational citizenship behavior", ...
• Guenzi P., C. Pardo and L. Georges. (۲۰۰۷); "Relational selling ...
• Hallowel, R. (۱۹۹۶); "The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
• Hernon, P., Nitecki. D., and Altman, E. (۱۹۹۹); "Service quality ...
• Katz, D. (۱۹۶۴); "Motivational basis of organizational behavior", Behavioral Science, ...
• Katz, D., and Kahn, R. L. (۱۹۶۶); The Social Psychology ...
• Konovsky, M.A., and Organ, D.W. (۱۹۹۶); "Dispositional and contextual determinants ...
• Kwantes, C.T. (۲۰۰۳); "Organizational citizenship and withdrawal behaviors in USA ...
• Mackenzie, S.B., Podsakoff, P.M, and Fetter, R. (۱۹۹۳); "The impact ...
• Maulos, C.M. (۱۹۹۷); The Determinant of Customer Retention, PHD Thesis, ...
• Moorman, R. H., and Blakely, G. L. (۱۹۹۵); "Individualism-Collectivism as ...
• Morrison, E. W. (۱۹۹۴); "Role definitions and organizational citizenship behavior: ...
• Motowidlo, S. J., and Van Scotter, J. R. (۱۹۹۴); "Evidence ...
• Motowidlo, S. J., Borman, W. C., and Schmit, M. J. ...
• Netemeyer, R. G., Bowles, J. S., MacKee, D. O., and ...
• Organ, D. W. (۱۹۸۸); Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier ...
• Organ, D. W. (۱۹۹۰); "The subtle significance of job satisfaction", ...
• Organ, D. W. (۱۹۹۷); "Organizational citizenship behavior: It’s construct clean-up ...
• Organ, D. W., and Konovsky, M. (۱۹۸۹); "Cognitive versus affective ...
• Organ, D. W., and Ryan, K. (۱۹۹۵); "A meta-analytic review ...
• Parasoraman, A., L.L. Barry and V.A. Zeithmal. (۱۹۹۶); "A Conceptual ...
• Parasuraman A. (۱۹۸۷); "Customer-Oriented Corporate Cultures Are Crucial to Services ...
• Paulin M., R. J. Ferguson and J. Bergeron. (۲۰۰۶); "Service ...
• Podsakoff, P.M., Mackenzie, S.B., Beth Pain, J., and Bachrach. D.G. ...
• Ryan, J.J. (۲۰۰۲); "Work values and organizational citizenship behavior: values ...
• Stevenson, J.W. (۲۰۰۴); Operations Management (۵th Ed.), International Ed., McGraw-Hill, ...
• Van Dyne, L., Cummings, L. L., and Parks, J. M. ...
• Van Dyne, L., Graham, J. W., and Dienesch, R. M. ...
نمایش کامل مراجع