ارتباط بین خشنودی خریداران خودرو و خدمات بیمه ای خودروسازان (مطالعه موردی: شهرستان ری)

امروزه با افزایش شرایط رقابتی، رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری، شناسایی، تقویت و بهبود خدمات قابل ارائه برای رسیدن به معیارهای مورد نظر خریداران خودرو دلیل پایداری و مانایی خودروسازان است. همچنین این موضوع در صنعت بیمه مرتبط با خودروسازان با توجه به رقابتی شدن این صنعت و تاسیس شرکت های استارتاپی و آنلاین از اهمیت زیادی برخوردار است. این پژوهش از نوع پیمایشی است که در آن بر اساس قانون پارتو برخی از شرکت های بیمه ای وابسته به خودروسازان، به منظور تعیین ارتباط بین خشنودی خریداران و خدمات بیمه ای ارائه شده به آن ها در شهرری مورد بررسی قرار گرفته اند. با توجه به عدم کارایی روش های سنتی و متداول سنجش کیفیت خدمات از دیدگاه خریداران، باید به ابزارهای استاندارد سنجش کیفیت خدمات رجوع و از آن ها استفاده نمود. یکی از این ابزارها، مدل سروپرف است. در این پژوهش جهت سنجش متغیرهای کیفی خدمات ارائه شده از روش سروپرف استفاده شده است که با توجه به پنج متغیر اصلی این روش و همچنین معیار خشنودی خریداران یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی مطرح و برای آزمون فرضیه ها از آزمون کای دو استفاده شده است که هر پنج فرضیه مورد پذیرش قرار گرفته اند. به منظور رتبه بندی مهم ترین معیارهای خدمات بیمه ای ارائه شده خودروسازان از روش تحلیل عاملی استفاده شده است؛ همچنین به منظور رتبه بندی شرکت های بیمه و معیارهای کیفی خدمات آن ها از روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است. به علاوه در این پژوهش پیچیدگی ارزیابی کیفیت خدمات و بالطبع بهبود کیفیت به دلیل ویژگی های متفاوت خدمات در جامعه آماری مورد مطالعه تایید می شود.