بررسی نقش برند تجاری سازمانی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی استان یزد)

شکل گیری قرارداد اجتماعی میان سازمان و مشتریانش ممکن است ارتباطی قوی میان آن دو خلق کند. قرارداد اجتماعی به همراهی دوستانه و پیوند اثربخش اشاره دارد. تعامل بین فردی میان افراد با سازمان ها و مشتریان این پیوند را قوت بخشیده و احتمال اینکه مشتری بخواهد تا عرضه کننده خود را تغییر دهد را کاهش می دهد. بنابراین تلاش ها برای تمرکز کردن بروی قراردادهای اجتماعی ممکن است برند تجاری سازمانی را به سازمانش افزایش دهد. اینکه یک شرکت چگونه می تواند تا مشتریان فعلی اش را وفادار سازد بستگی دارد به اینکه آیا ارتباط با مشتری به خوبی مدیریت می شود یا خیر دارد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش برند تجاری سازمانی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش سازمان تامین اجتماعی استان یزد انجام شده است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق به صورت کتابخانه ای گردآوری گردید. با توجه به بررسی های انجام شده نتیجه می گیریم سازمان تامین اجتماعی استان یزد که در حال حاضر فعالیت گسترده ای در عرصه تولید فناوری در محصولات خود را دارد از یک نام و نشان تجاری تحت عنوان تامین اجتماعی برخوردار گردیده است که به نظر می رسد این نام و نشان تجاری می تواند موفقیت، سودآوری و کارآمدی شرکت، در حوزه تولید و تجارت را گسترش دهد. از طرفی مشاهدات و بخشی از مطالعات رسمی و غیر رسمی در زمینه موقعیت سازمان تامین اجتماعی استان یزد نشان می دهد که این شرکت ارتباط گسترده ای با جامعه هدف خود یعنی مشتریان برقرار کرده است و این ارتباط روز به روز بیشتر و بیشتر می شود. در واقع مطابق نظریه های مدیریتی می توان اینطور ادعا کرد که مدیریت ارتباط با مشتری سازمان تامین اجتماعی استان یزد، کارکردی در شرایط مطلوب دارد.