شناسایی و ارزیابی خطاهای پذیرش و انتقال بیماران به بخش اورژانس بیمارستان

اورژانس بیمارستان همیشه با سرعت عمل و خطای تشخیص پائین برای نجات جان انسان ها و رسیدگی پزشکی به حادثه دیده گان حیاتی است و عملکرد این بخش از بیمارستان در راس ورودی سیستم بیمارستان و آنالیز بیماری و آسیب های بیماران قرار دارد. باتوجه به طبقه بندی بخش اورژانس جزء مناطق با ریسک بالا در بیمارستان به دلیل شرایط بحرانی اکثر بیماران اعزام شده به این بخش، وجود محدودیت های ارتباطاتی بین بیماران و ارائه کنندگان خدمات فوری درمانی در بخش اورژانس، دسترسی کم به پیشینه پزشکی بیمار و در نتیجه حساسیت فرآیند ارزیابی بیمار به عنوان منشاء بسیاری از مسائل مدیریت ریسک در این تحلیل حالات و اثرات، این مطالعه یکی از ابزارهای ارزیابی و (FMEA) یا «خطا مدیریت ریسک» که نگرش سیستمی دارد، برای شناسایی و پیشگیری از خطاهای فرآیند منتخب در بخش اورژانس بیمارستان مورد مطالعه استفاده شده است. زیرا رویکرد پیشگیرانه و آینده نگر این روش، زمینه شناسایی و رفع مشکلات بالقوه در هر سازمانی را قبل از تاثیر این مشکلات بر سیستم، خدمات و مشتریان آن فراهم می نماید. برای روایی پژوهش از شاخص های مدل (FMEA) استفاده شد است؛ به این ترتیب که هر یک از خطاهای بالقوه شناسایی شده توسط اعضای تیم در سه شاخص شدت اثر، میزان احتمال وقوع و قابلیت کشف خطا امتیازدهی شد و درنهایت، امتیاز نهایی که همان عدد اولویت خطر هر خطا می باشد، به دست آمد. برای پایایی پژوهش نیز مطالب ثبت شده در پایان جلسات تیم (FMEA) بازخوانی و صحت آن ها کنترل شد. طبق یافته های این پژوهش و تجربه های حاصل از اجرای آن، اجرای مداوم تحلیل خطر آینده نگر FMEA در نظام سلامت به منظور تبدیل فرهنگ سازمان از انواع انفعالی و انعکاسی به نوع تعاملی مدیریت خطر و پیشگیری از خطا پیشنهاد می شود.