بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعاملات برند در رسانه های اجتماعی

علیرغم افزایش استفاده از رسانه اجتماعی بخصوص اینستاگرام در دهه اخیر برای تعامل مشتریان با یکدیگر، ساختار تعاملات مشتری با برند هنوز در ابتدای راه خود قرار دارد. هدف این پژوهش بررسی مدلی کاربردی است که در آن درگیری با برند رسانه اجتماعی و ارتباط با برند رسانه اجتماعی به عنوان متغیرهای اصلی و کیفیت ارتباط با برند رسانه اجتماعی به عنوان نتیجه مناسب تعامل با برند مشتری ارائه شده اند. جامعه آماری این تحقیق ۴۱۰ نفر از خریداران دیجی کالا در اینستاگرام بودند. یافته ها نشان میدهند که تاثیر تعامل با برند رسانه اجتماعی بیشتر از تاثیر رابطه ی برند رسانه اجتماعی است. ارتباط برند نتیجه ی هم آفرینی کاربران و شرکتها است. به علاوه، تعامل و توجه مناسبترین بخشهای تعامل با برند هستند که اشتیاق، شناسایی و جذب را به همراه دارد. نتایج به شرکتهای خرده فروشی آنلاین کمک میکنند تا ابزارهای رسانه اجتماعی خود را برای طراحی راهبردهای بازاریابی در شرایط ارتباط رسانه اجتماعی طراحی کنند.