نقش کیفیت سازمانی ادراک شده بر یادگیری آموزشی در سازمان

کیفیت سازمانی ادراک شده در شرکتهای خدماتی میتواند به عنوان عاملی ارزش آفرین تلقی شود که ضمنتاثیرگذار بر شاخصهای سازمانی عملکرد سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش کیفیت سازمانی ادراک شده بر یادگیری آموزشی در سازمان مطالعه موردی سازمان های دولتی بوده است، بدین منظور با بررسی مرور ادبیات مدل تحقیق برگرفته از تحقیق ژو و همکاران(( ۲۰۱۶ در دو بعد مستقل و وابسته طراحی شد و به تبع آن پرسشنامهای تهیه و با تایید روایی و پایایی آن در بین نمونه آماری شامل مشتریان سازمان های دولتی در سطح شهر تهران به شیوه خوشهای توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شدهاقدام به تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس شد که با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات درراستای تاثیر کیفیت سازمانی ادراک شده در مولفه های عوامل محسوس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی بر یادگیری آموزشی سازمان های دولتی مورد تایید قرار گرفتند. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده نتایج بیانگر تاثیر ۰,۶۵ از کیفیت سازمانی ادراک شده بر یادگیری آموزشی سازمان های دولتی را نشان داد که با توجه به ضرایب تاثیر مولفه ها نیز بیشترین ضریب مرتبط با مولفه اطمینان خاطر به دست آمد.