تاثیر CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 189
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMEK-3-2_005
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1401
چکیده مقاله:
امروزه بسیاری از سازمان ها از سیستم های CRM بهره می برند. هنگامی که یک شرکت از CRM استفاده می کند، قابلیت های سازمانی مختلفی را توسعه می دهد که یکی از آن ها، نوآوری است. از این رو، هدف این مقاله بررسی تاثیر انواع CRMیعنی CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری می باشد. این پژوهش از نظر روش و استراتژی، یک پژوهش توصیفی - پیمایشی است. پرسشنامه بین ۱۸۰ نفر نمونه از جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بخش فروش کارخانجات و شرکت های تولیدی و خدماتی مستقر در شهرک صنعتی بزرگ شیراز که به روش تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد بوده که روایی و پایایی آن ها مورد سنجش قرار گرفت و تایید گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزارهای SPSS۲۴ و SMART PLS۳ تجزیه وتحلیل گردید. نتایج پژوهش، نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید حیدری
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، بوشهر، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :