ارزیابی عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه با استفاده از رویکرد کارت ارزیابی متوازن و روش های تصمیم گیری چندمعیاره

ارزیابی عملکرد، ضرورتی بنیادین در رویارویی و سازگاری با تحولات و بهبود مستمر فعالیت هاست. شرکت های بیمه برای تعیین موقعیت فعلی خود و بقا و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز باید به طور مستمر از روش هایی جهت ارزیابی و بهبود عملکرد خود و فعالیت های جاری در سازمان بهره گیرند. روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن ابتدا به عنوان یک روش نوین ارزیابی عملکرد و سپس به عنوان ابزاری جهت کمک به تحقق استراتژی و یا به عبارت بهتر سیستمی برای مدیریت استراتژیک معرفی گردید. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه با استفاده از رویکرد کارت ارزیابی متوازن و روش های تصمیم گیری چندمعیاره می باشد. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، معیارهای موجود شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت هر یک از معیارها و با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق جهت الویت بندی شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه با استفاده از رویکرد کارت ارزیابی متوازن از روش تاپسیس فازی استفاده شده است. معیارهای ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت ارزیابی متوازن به شرح حوزه مالی، حوزه مشتری، حوزه فرآیندهای داخلی و حوزه رشد و یادگیری نهایی شده و نهایتا شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه ارزیابی و اولویت بندی شده اند. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.