نگاهی نوآورانه به بانکداری الکترونیک

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمانها برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. براساس نظر محققان یکی از بهترین رویکردهایی که شرکتها و بخشهای خدماتی بدین هدف اتخاذ میکنند بازاریابی رابطه مند است در این مقاله تاثیر نوآورانه استراتژیهای بازاریابی رابطه مند پیوندهای مالی اجتماعی و ساختاری بر عملکرد ارتباط با مشتری طول مدت ارتباط، عمق و وسعت ارتباط به واسطه رضایت ارتباطی و تعهد ارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی بررسی شده است.