شناسایی مولفه های نگرش بوروکراسی هراسی در مراکز آموزشی درمانی استان قم (با رویکرد تحقیق کیفی)

زمینه و هدف: پژوهش های مدیریت در حوزه های مختلف ازجمله بهداشت و درمان به دنبال آن هستند که با استفاده از خدمات مطلوب تر به اعتماد بیشتر شهروندان دست یابند. علی رغم عمومیت این دیدگاه، بوروکراسی هراسی به عنوان نگرشی جدید در حوزه رفتار٬ این پژوهش ها را مورد تشکیک قرار داده است و ابعاد جدیدی را ارائه می دهد. بنابراین مطالعه حاضر با هدف شناسایی مولفه های نگرش بوروکراسی هراسی در مراکز آموزشی درمانی استان قم انجام شد. روش بررسی: در این پژوهش٬ از روش کیفی و برای تجزیه وتحلیل آن از تکنیک تحلیل مضمونی استفاده شد. جامعه آماری پژوهش٬ مراجعین مراکز آموزشی درمانی دولتی استان قم است. در این راستا٬ با ۱۹۰ نفر از مراجعین مصاحبه شد و پس از آن٬ متون مصاحبه در ۳ مرحله کدگذاری توصیفی، کدگذاری تفسیری و مضامین فراگیر تجزیه وتحلیل شد. یافته ها: این تجزیه وتحلیل منجر به شکل گیری ۱۳۱ کد توصیفی، ۵۰ کد تفسیری و ۱۰ مضمون فراگیر شد. یافته ها نشان دادند تجربیات مستقیم، شخصیت فرد، الگو و سرمشق، نظام سیاسی حاکم بر بوروکراسی دولتی، سرمایه اجتماعی، کژکارکردهای بوروکراسی، ویژگی های باطنی بخش دولتی، مادی گرایی، ارزش های اخلاقی و عدالت اجتماعی نگرش بوروکراسی هراسی را تشکیل می دهند. نتیجه گیری: نتایج نشان داد افراد دارای نگرش بوروکراسی هراسی به وضوح دارای نگاهی بدبینانه هستند. بنابراین رضایت از خدمات دریافتی بخش دولتی٬ الزاما منجر به اعتماد نسبت به بدنه اجرایی دولت نمی شود. برخی شهروندان٬ دائما در معرض تبلیغات منفی نسبت به مراکز آموزشی درمانی دولتی قرار دارند، بنابراین نگرش آن ها نسبت به این مراکز منفی و دارای سوگیری است.