«نقش فناوری های نوین ارتباطی بر توسعه مخاطب محوری در سازمان تامین اجتماعی» « مورد مطالعه؛ مراجعه کنندگان به شعب سازمان تامین اجتماعی شهر تهران ۹۸-۱۳۹۷»
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 215
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SCM-11-42_010
تاریخ نمایه سازی: 26 فروردین 1402
چکیده مقاله:
چکیده هدف از مطالعه حاضر؛ مطالعه نقش فناوری های نوین بر توسعه مخاطب محوری در سازمان تامین اجتماعی در سال ۱۳۹۹ است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مراجعه کنندگان به (۳۰ شعبه) ادارات سازمان تامین اجتماعی استان تهران بود که از میان آنها با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای تعداد ۳۸۲ نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است که اطلاعات از طریق مطالعه کتابخانه ای- اسنادی و پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد. یافته های بدست آمده از پژوهش حاضر نشان داد که از میان متغیرهای پژوهش متغیر کیفیت اطلاعات به میزان ۲۸/۲ بتا؛ متغیر رضایت الکترونیکی به میزان ۲۲۴/۰ بتا؛ متغیر اعتماد الکترونیکی به میزان ۲۰۹/۰ بتا؛ متغیر کیفیت سیستم به میزان ۹۷۶/۰- بتا؛ متغیر کیفیت خدمات به میزان ۴۶۳/۱- بتا، توسعه مخاطب محوری سازمان تامین اجتماعی را پیش بینی می کنند. یافته های بدست آمده همچنین نشان داد که ۵۱ درصد نگرش نسبت به توسعه مخاطب محوری توسط متغیرهای پنج گانه مورد بررسی پیش بینی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سازمان باید در ارائه خدمات خود به کیفیت مطلوب اطلاعات، ارتباطات و سیستم توجه داشته باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی جهانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، ایران دانشجوی دکتری علوم ارتباطات
محمدرضا رسولی
.) دکتری علوم ارتباطات، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، ایران. (نویسنده مسئول)
بیتا شاه منصوری
.دکتری علوم ارتباطات، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :