بررسی نقض قرارداد روانی و خیانت درک شده بر میل به انتقام و اجتناب در میان مشتریان هتلهای لوکس
محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 12، شماره: 4
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 146
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-12-4_007
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1402
چکیده مقاله:
مسئله میل به انتقام و اجتناب مشتریان که ناشی از به وجود آمدن احساس خیانت درک شده است، در صنایع خدماتی بسیار اهمیت دارد. هتلهایی با خدمات ضعیف تر در مقایسه با هتلهایی با خدمات قویتر، در مواجهه با رفتارهای منفی مشتریان زیان بیشتری متحمل میشوند. در واقع، هنگامی که مشتریان خدمات کمتری نسبت به انتظاراتشان دریافت میکنند، میل به انتقام و اجتناب در آنها ایجاد میشود؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی نقض قرارداد روانی و خیانت درک شده بر میل به انتقام و اجتناب در میان مشتریان هتلهای لوکس است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت روش توصیفی-همبستگی است. همچنین، از نظر شیوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. جامعه آماری، ۳۳۱ نفر از مشتریان هتلهای لوکس است که با پرسشنامه نقض قرارداد روانی برگرفته از های مینگ و همکاران (۲۰۲۰)، خیانت درک شده برگرفته از های مینگ و همکاران (۲۰۲۰)، میل به انتقام و اجتناب برگرفته از رسولی و همکاران (۲۰۲۲) به سوال های این پژوهش پاسخ دادند. برای آزمون داده ها از مدل سازی معادله های ساختاری با نرم افزار SMART-PLS استفاده شد. در نهایت، یافته ها نشان داد که نقض قرارداد روانی بر نفرت از برند تاثیر معنادار دارد. همچنین، در پژوهش حاضر نشان داده شد که نفرت از برند بر میل به انتقام و اجتناب تاثیر مثبت و معناداری دارد. بر این اساس، میتوان نتیجه گرفت که تمرکز بر ایجاد و توسعه قراردادهای روانی، پرهیز از خیانت و صادق بودن با مشتریان میتواند میل به انتقام و رفتارهای تلافی جویانه را کاهش دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسرین رسولی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران
سعید فرجام
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مهناز ذابح غازانی
کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صوفیان، ایران
سمیه قدرت
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه کردستان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :