مشارکت فعال مصرف کننده الکترونیکی: تحلیل کیفی از دیدگاه صنعت ریلی ایران (قطارهای ۵ ستاره فدک)

این مطالعه با هدف بررسی مفهوم هم آفرینی ارزش در بخش ریلی مسافری کشور انجام شده است. امروزه مفهوم هم آفرینی و خلق ارزش مشترک با مشتریان در بین متخصصین دانشگاهی و فعالیت صنایع مختلف جایگاه ویژه ای پیدا کرده است.هم آفرینی ارزش هم در توسعه بازار شرکت موثر بوده و هم به دلیل ارتقای جایگاه برند سازمان در بازار، می تواند زمینه ساز تامین منابع مالی برای شرکت باشد. این تحقیق از نوع کیفی بوده و داده های موردنیاز از طریق مصاحبه عمیق با متخصصین و فعالین صنعت ریلی مسافری کشور گردآوری شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد مشتریان به واسطه وجود زیرساخت های سازمانی و فناوری های جدید، در ایجاد ارزش با شرکت مشارکت می کنند که این کار شامل مشارکت فعال مشتری از طریق رسانه های اجتماعی و وبسایت فروش و سایر سامانه های آنلاین است که عمدتا از طریق شبکه های اجتماعی توسعه می یابد، به طوری که تحول دیجیتال در این زمینه رخ می دهد همه این جنبه ها همراه با پتانسیل بالای اطلاعاتی که ابزار نشان می دهد ما را به این نتیجه می رساند که توسعه این سیستم نیاز به حرفه ای کردن این کار، هوش بازار با تمایل رو به رشد برای تخصصی شدن در حوزه دیجیتال شرکت دارد.