بررسی عوامل مرتبط با قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحوالت اساسی شده است. بانکداری الکترونیکی یا همان بانک داری اینترنتی، به عنوان رایج ترین نوع بانکداری در عصر حاضر مورد توجه است که به منظور استقرار کامل این نوع از بانکداری ابتدا باید عوامل موثر به منظور پذیرش آن مورد بررسی قرار گیرد. یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری اینترنتی عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه های بانکداری سنتی عنوان شده است. مشتریان یکی از عناصر اصلی در عملکرد مطلوب بانکداری اینترنتی تلقی می شوند و جذب و وفادار کردن هر چه بیشتر آنها به خدمات بانکداری اینترنتی در سرلوحه برنامه های راهبردی بازاریابی بانک ها قرار دارد. در این پژوهش به بررسی عوامل موثر پذیرش و استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی پرداخته شده است.