به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) به عنوان توانمندساز نوآوری مقرون به صرفه برای دستیابی به رضایت مشتری. اثر واسطه ای نوآوری مقرون به صرفه

این پژوهش در نظر دارد به بررسی تجربی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و نوآوری مقرون به صرفه بر رضایت مشتری در میان شرکت های کوچک و متوسط (SME) کلمبیا بپردازد و مشخص می کند که آیا نوآوری مقرون به صرفه نقش واسطه ای در رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و رضایت مشتری دارد یا خیر. با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، یک رویکرد کمی و طراحی مقطعی را به کار گرفتیم. برای گردآوری داده ها از یک نمونه ۱۴۵ نفری از صاحبان کسب وکار در بخش بوگوتا کلمبیا، از یک تکنیک نمونه گیری تصادفی ساده و یک پرسشنامه خودگردان استفاده کردیم. نتایج نشان می دهد که اتخاذ فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) تاثیر معناداری هم بر نوآوری مقرون به صرفه و هم رضایت مشتری دارد. بعلاوه، سطوح بالاتر نوآوری مقرون به صرفه منجر به افزایش رضایت مشتری می شود. در ضمن، نوآوری مقرون به صرفه نشان داد که اثر واسطه ای جزئی معناداری بر رابطه بین پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و رضایت مشتری دارد.