بررسی تاثیر برنامه های توسعه منابع انسانی کارکنان بر رضایت درک شده مشتریان بانقش میانجیگری بهره وری سازمانی

رضایت مشتریان بدون شک در گرو سیاستها و استراتژی های سیاستگزاران و مدیران راهبردی شرکتها و سازمان های خرد و کلان است.سیاستهای توسعه مدیریت منابع انسانی ممکن است تنها راهگذار موفقیت و دستیابی به اهداف مطلوب نباشد، اما مهم ترین آنان است. درمدیریت منابع انسانی، داشتن یک نگرش استراتژیک و شمول ضروری است تا بتواند برای سازمانها مزیت رقابتی و ارزش افزوده فراهم آورد.مدیریت استراتژیک منابع انسانی با عنایت به نیازهای مطروحه، رسالت خود را در جهت به دست آوردن موفقیت برای شرکت یا سازمانقرار میدهد. در این تحقیق به بررسی تاثیر برنامه های توسعه منابع انسانی کارکنان بر رضایت ادراک شده مشتریان با نقش میانجیگریبهره وری سازمانی پرداخته میشود. در میان نظریات و راهبردهای موجود، نظریه سیستم های سیبرنتیک توانسته است پاسخ بسیاری ازسوالات و مفروضات مختلف تحقیق باشد. براساس این نظریه در دیدگاه سیستمهای سیبرنتیک، شایستگی های منابع انسانی مثل (دانش، مهارت و توانائی ها) که سازمان آنها را از محیط خود وارد می کند همچون «فرایند»، و در آخر بهره وری، رضایتمندی، میزان ترک خدمت همچون «برون داد» سیستم مطرح شده است. در مدل نهایی تحقیق که در تایید مدل اولیه آن است، میتوان تاثیر ضریب رگرسیون هر کدام از متغیرهای مستقل را بر متغیر وابسته دید. در مدل نهایی، درونداد سیستمکه شامل دانش، مهارت و توانایی کارکنان است ضریب تاثیر رگرسیون ۰.۲۶۹ ارزیابی شده است. این بدان معنا است که با ۱ واحد افزایشدر میزان متغیر مستقل میتوان به مقدار ۰.۲۶۹ واحد انحراف استاندارد در متغیر وابسته افزایش دید. هر چه میزان این ضریب بالاتر باشد،به این معنا است که میتوان پیش بینی و برآورد بهتر و دقیقتری از مدل به دست آمده و تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته تحقیق داشت.این مقدار ضریب در متغیر مستقل فرایندها در قسمت کنترل ۰.۳۵۵ است. همانطور که گفته شد با افزایش یک واحد در متغیر مستقلمیتوان به همین مقدار افزایش در متغیر وابسته را پیش بینی و برآورد نمود. در متغیر مستقل فرایندها در قسمت هماهنگی، ضریب تاثیررگرسیون ۰.۲۴۱ است. در مجموع بیشترین میزان همبستگی میان متغیر فرایند سیستم در بخش کنترل که شامل ارزشیابی و نظام پاداشمیشود، بود. در مدل رگرسیونی نیز بیشترین تاثیر در مدل برای همین متغیر دیده شد