ارائه الگوی سرگردانی مشتری در انتخاب برند در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 111

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIMDO-5-3_006

تاریخ نمایه سازی: 9 اردیبهشت 1402

چکیده مقاله:

محققین سرگردانی را حالتی آگاهانه و یا ناآگاهانه ذهنی می دانند که از مشابهت برند، محرک و یا ابهام شناختی ناشی شده و به استفاده اشتباه از محصول یا خدمات منجر می شود و از پیامد آن می توان به نارضایتی مصرف کننده، کاهش فروش، کاهش وفاداری، تبلیغات شفاهی منفی، و تضعیف تصویر نام تجاری اشاره نمود. در این پژوهش به ارائه الگوی سرگردانی مشتریان در انتخاب برند در صنعت بانکداری با تمرکز بر ارزش ادراک شده از خدمات پرداخته می شود. در این مطالعه،پژوهشگر از رویکرد ترکیبی استفاده کرده است. برای این منظور، محقق در مطالعه اول، برای شناخت مولفه های سرگردانی مشتریان و ارزش ادراک شده از خدمات از رویکرد داده بنیاد و در مطالعه دوم، به آزمون مدل با استفاده از روش کمی پرداخته است. ابزار جمع آوری داده های موردنیاز در مطالعه اول، پروتکل و مصاحبه عمیق، با بیست و سه مدیر بانک و مشتری بوده که محقق با آنها به اشباع نظری رسیده و در مرحله بعد، داده های موردنیاز بین ۳۲۰ مشتری در شهر اهواز توزیع و نتایج با نرم افزار پی ال اس تحلیل شده است.در نهایت محقق ۱۵۰ کد باز را استخراج و بر اساس ادبیات نظری اقدام به کدگذاری محوری و انتخابی کرده و نتایج تحقیق خود را در قالب یک مدل شامل شش بعد اصلی شامل،تبلیغات خدمات بانک،ارزش ادراک شده از خدمات ،شهرت برند بانک،ابهام در ارائه خدمات سردرگمی مشتری و خوش نامی بانک در تنوع عرضه محصول، و بیست و چهار بعد فرعی ارائه کرده است.

نویسندگان

رضا آرویش

دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران شمال ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران.

حمیدرضا سعید نیا

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

هرمز مهرانی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی قزوین، قزوین، ایران

اسماعیل کاوسی

استاد، گروه مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bae, S.; Jung, T. H.; Moorhouse, N.; Suh, M. and ...
  • Barnes, W.; Gartland, M. and Stack, M.(۲۰۰۴). Old Habits Die ...
  • Baron, R. M.and Kenny, D. A. (۱۹۸۶). The Moderator–Mediator Variable ...
  • Bawa, K.(۱۹۹۰). Modeling Inertia and vVariety Seeking Tendencies in Brand ...
  • Becker, L. and Jaakkola, E.(۲۰۲۰). Customer Experience: Fundamental Premises and ...
  • Bozzo, C.(۲۰۰۲). Understanding Inertia in an Industrial Context. Journal of ...
  • Burrell, R. and Handler, M.(۲۰۲۰). Keyword Advertising and Actionable Consumer ...
  • Cornish, L. S. and Moraes, C.(۲۰۱۵). The Impact of Consumer ...
  • Chaney, D.; Lunardo, R. and Mencarelli, R.(۲۰۱۸). Consumption Experience: Past, ...
  • Drummond, G. and Rule, G.(۲۰۰۵). Consumer Confusion in the UK ...
  • George, D., & Mallery, P. (۲۰۰۳). SPSS for Windows step ...
  • Greenfield, H. I.(۲۰۰۵). Consumer Inertia: A Missing Link? The American ...
  • Gupta, A.; Su, B.-C. and Walter, Z.(۲۰۰۴). An Empirical Study ...
  • Hair, J.F.; Black, W.C.; Babin, B.J. and Anderson, R.E.(۲۰۱۰). Multivariate ...
  • Huang, C.-W. and Huang, F.(۲۰۱۶). Taiwan Convenience Store Density Tops ...
  • Iyengar, S. S. and Lepper, M. R.(۲۰۰۰). When Choice is ...
  • Jerry YuwenShi. (۲۰۲۱). Risk-Reduction Strategies in Competitive Convenience Retail: How ...
  • Johnson, V. L.; Woolridge, R. W. R. and Bell, J.(۲۰۲۱). ...
  • Kuo, Y.-F.; Hu, T.-L. and Yang, S.-C.(۲۰۱۳). Effects of Inertia ...
  • Luigi, D. G.(۲۰۲۱). Are ۲۸ Days a month? Price Competition ...
  • Leek, S. and Chansawatkit, S.(۲۰۰۶). Consumer Confusion in the Thai ...
  • Leek, S. and Kun, D.(۲۰۰۶). Consumer Confusion in the Chinese ...
  • Lee, M. and Cunningham, L. F.(۲۰۰۱). A Cost/Benefit Approach to ...
  • Matzler, K.; Stieger, D. and Füller, J.(۲۰۱۱). Consumer Confusion in ...
  • Mitchell, V.-W. and Papavassiliou, V.(۱۹۹۹). Marketing Causes and Implications of ...
  • Malek Simon Grimm, Ralf Wagner. (۲۰۲۱). Intra-Brand Image Confusion: Effects ...
  • Oreg, S.(۲۰۰۳). Resistance to Change: Developing an Individual Differences Measure. ...
  • Polites, G. L. and Karahanna, E.(۲۰۱۲). Shackled to the Status ...
  • Robertson, T. S.(۱۹۷۶). Low-Commitment Consumer Behavior. Journal of Advertising Research, ...
  • Shiu, J. Y.(۲۰۱۷). Investigating Consumer Confusion in the Retailing Context: ...
  • Schiffman, L. G. and Wisenblit, J.(۲۰۱۵). Consumer Behavior (۱۱th ed.). ...
  • Soutar, G. N. and Johnson, L. W.(۱۹۹۹). The Role of ...
  • Turnbull, P. W.; Leek, S. and Ying, G.(۲۰۰۰). Customer Confusion: ...
  • Walsh, G. and Mitchell, V.-W.(۲۰۱۰). The Effect of Consumer Confusion ...
  • Vishakha C. and Mahim, S.(۲۰۲۰). Consumer Confusion in Healthcare Decision-Making ...
  • White, L. and Yanamandram, V.(۲۰۰۴). Why Customers Stay: Reasons and ...
  • Wilde, P.; Pomeranz, J. L.; Lizewski, L. J. and Zhang, F. ...
  • نمایش کامل مراجع