مروری بر پژوهش های فناوری های ارتباط با مشتری بانک ها در حوزه پروژه های عمرانی

پذیرش فناوری و مدیریت ارتباط با مشتری از مهمترین مباحث مهم سازمانی در عصر حاضر است که این مباحث درصنعت بانکداری و پروژه های عمرانی نمود بیشتری دارد. پذیرش فناوری در عصر اطلاعات و تکنولوژی مهمترین عامل استفادهاز آن است. بدون پذیرش این فناوری نمی توان به موفقیت چندانی رسید. امروزه فناوری و اطلاعات نیاز اساسی مشاغل وسازمانها است. از طرف دیگر مدیریت ارتباط با مشتری لازمه صنعت بانکداری است تا بتوان از این طریق رضایت و وفاداریمشتریان را به دست آورد. این مطالعه با هدف مروری بر پژوهش های مرتبط با پذیرش فناوری و مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بانکداری با شناسایی خلاءهای تحقیقاتی موجود انجام گردید. در این پژوهش از پایگاه های معتبر اطلاعاتی و مقالاتمرتبط با حوزه پژوهش استفاده گردید. در این مقاله ۳ کلید واژه پذیرش فناوری، مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداریجستجو گردید و در نهایت ۱۵ مقاله ایرانی و ۲۳ مقاله خارجی مرتبط استخراج گردید.