بررسی تاثیر تجربه مدیران بر جذب گردشگر؛ مورد مطالعه: مدیران آژانس های هواپیمایی مشهد

تجربه داشتن رفتار و شخصیت، داشتنن تخصص و تمایز در اراده وعده ها در مدیر آژانس سبب افزایش ادراک مشتری در تداوم دریافت خدمات باکیفیت خواهد شد تجربه سبب بهبود کارها در آژانس میشود و ارتباطات با مشتریان بهبود پیدا میکند، تعامل با مشتریان هزینه جذب مشتری را کاهش می دهد، همچنین در این فرآیند آژانس باید به خواسته های مشتری گوش دهد و در کنار آگاهی از تغییر نیازهای مشتریان به چگونگی برنامه ریزی منابع سازمان برای پاسخ دادن سریع به نیازهای آنان پی ببرد. تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود که به دنبال بررسی تاثیر تجربه مدیران بر جذب گردشگر (مورد مطالعه: مدیران آژانس های هواپیمایی مشهد) بوده است. با توجه به هدف و فرضیه ها، پژوهش حاضر از نوع استفاده عملی و از حیث روش پردازش و آزمون فرضیه ها توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتمل بر ۲۰۰ نفر مدیران آژانسهای هواپیمایی در شهر مشهد می باشد که، با توجه به ویژگی ها جامعه آماری، شیوه نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس در نظر گرفته شد. و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی، تعداد ۱۳۲ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. محقق برای جمع آوری اطلاعات از این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخت تجربه مدیران و استاندارد مگنوس و همکاران (۲۰۰۸) برای جذب گردشگر استفاده کرد. اطلاعات با استفاده از معادلات ساختاری بررسی شد. این پژوهش با یک فرضیه اصلی و نه فرضیه فرعی انجام شده که نتایج مشخص کرد بین تجربه مدیران بر جذب گردشگر و کلیه ابعاد آن تاثیر معناداری دارد در نهایت پیشنهاد شد خدمات به طریقی تهیه شود که جوابگوی نیازهای مشتریان باشد و منافع بیشتر از هزینههای نصیب مشتری گردد، تا رضایت مشتری و احتمال این که وی مجددا از خدمات استفاده کند، افزایش یابد.