بررسی رضایت مشتریان و وفاداری به سازمان با در نظر گرفتن شادمانی مشتری و وابستگی به نشان تجاری

یکی از دغدغه های سازمان ها ایجاد وفاداری از طرف مشتریان برای سازمان خود می باشد. وفاداری مشتریان با عوامل بسیار زیادی در ارتباط است که در این پژوهش به آنها پرداخته می شود و تمرکز اصلی این پژوهش بر روی بررسی رضایت مشتریان، شادمانی مشتریان و همچنین وابستگی به نشان تجاری می باشد. در این مقاله، ابتدا با مرور ادبیات، تصویری واضح از عوامل مختلف بیان میشود و سپس مدل های مختلف رضایت مشتریان بیان می شود تا ارتباط بخش ها و متغیرهای مختلف در سازمان از نگاه مشتریان به وضوح مشخص گردد. در انتها نیز با بررسی عوامل وفاداری مشتریان مشخص میشود که عوامل مختلف اثرگذاری و اثرپذیری بر یکدیگر دارند و سازمان ها برای ایجاد وفاداری میان مشتریان خود باید به آنها توجه داشته باشند .