بررسی نقش سرمایه فکری بر وفاداری مشتریان شرکتهای مالی عصر حاضر

در عصر حاضر، با توجه به تغییر ساختار جهانی ، تقاضا برا ی کالاها و خدمات ناش ی از دانش و فعالیت های دانش محور مردم و سازمان ها روز به روز در حال افزایش است . امروزه با توجه به تغییر ساختار جهانی ، تقاضا برای محصولات و خدمات دانشی و فعالیت های دانش بنیان مردم و سازمان ها روز به روز در حال افزایش است . در دهه های اخیر به دلیل آگاهی از وابستگی متقابل جامعه و محیط ، ارزش فرهنگ ی جدیدی پدید آمده است . از آنجایی که مردم به تدریج متوجه می شوند که اقدامات یک سازمان هم منافع و هم مضراتی برای جامعه دارد، توجه بیشتری به بهبود نتیجه خالص تاثیر سازمان بر جامعه می شود. به عبارت دیگر جامعه انتظار سود خالص بیشتری از هر بنگاه دارد و این سود به طور عادلانه تقسیم می شود. سازمانها و سازمانهای امروزی دریافته اند که رضایت مشتری برای حفظ آنها در کسب وکار کافی نیست و نمی توانند از رضایت مشتری راضی باشند، باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان خود راضی و وفادار هستند. در واقع ، برای حفظ مزیت رقابتی ، آنها به چیزی بیش از رضایت مشتری نیاز دارند، چیزی که بتواند مشتری را در شرکت نگهدارد یا مشتریان را جذب شرکت کند، حتی اگر رقابت یکسان باشد و ارائه خدمات در بالاتر از سطح سازمان وفادار باشند. بنابراین امروزه شرکت ها تمام تلاش خود را برای تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار به کار می گیرند.بنابراین ، می توان گفت که مدیریت امروزی سرمایه فکری، سازمان ها را به موفقیت های بیشتر در افق های آینده بازارهای رقابتی و وفاداری مشتریان سوق خواهد داد.