تاثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاه های بدنسازی با نقش میانجی گری وفاداری

تحقیق حاضر باهدف تاثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاه های بدنسازی با نقش میانجی گری وفاداری مشتری طراحی و اجرا گردید. روش تحقیق حاضر به صورت پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی مشتریان باشگاههای ورزشی و مراکز آمادگی جسمانی و تندرستی شهر تهران بود. بر اساس جدول تعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر از مشتریان باشگاههای ورزشی انتخاب شدند، روش نمونه گیری در تحقیق حاضر به صورت سهول الوصول بود. ابزاراندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه استاندارد دهقانی پور و همکاران (۲۰۲۰) بود. به منظور تجزیه وتحلیل داده های تحقیق حاضر از روش مدلسازی معادله ساختاری استفاده گردید. تمامی روند تجزیه وتحلیل تحقیق، در غالب نرم افزار SPSS و PLS انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد، اعتماد (۱۶۶/۰= تاثیر؛ ۰۳۷/۲= تی)، حریم خصوصی (۴۳۶/۰= تاثیر؛ ۳۴۴/۴= تی) و کیفیت خدمات (۳۹۴/۰= تاثیر؛ ۷۴۰/۷= تی) بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری داشت. نتایج همچنین نشان داد که کیفیت خدمات (۲۲۹/۰= تاثیر؛ ۴۹۴/۳= تی) بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری تاثیرمعناداری دارد؛ اما دراین بین اعتماد (۰۷۸/۰= تاثیر؛ ۵۷۰/۱= تی) و حریم خصوصی (۰۹۴/۰= تاثیر؛ ۲۱۳/۱= تی) تاثیر معناداری بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری نداشتند. از طرفی نتایج تحقیق حاضر مشخص نمود که با توجه به تاثیر معنادار وفاداری (۶۰۷/۰= تاثیر؛ ۶۸۰/۶= تی) بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، می توان اعلام داشت که وفاداری نقش میانجی گری در ارتباط میان اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات با موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارد. در جهت  موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در ورزش، شکل گیری وفاداری اهمیت بالایی دارد و می تواند زمینه جهت پیاده  سازی این مدیریت را فراهم نماید.