بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی کارآفرینانه بر روی رضایت مشتری با نقش میانجی بازاریابی داخلی (مطالعه موردی: برند ورزشی مجید)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی کارآفرینانه بر روی رضایت­ مشتری با نقش میانجی بازاریابی داخلی (مطالعه موردی: برند ورزشی مجید) بود. این پژوهش برحسب هدف کاربردی و به لحاظ روش از نوع توصیفی- همبستگی است. در پژوهش حاضر جامعه آماری مشتریان محصولات برند ورزشی مجید بودند، که تعداد ۳۷۰ نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردیدند و از روش نمونه­گیری در دسترس و به صورت داوطلبانه انتخاب شدند. همچنین جهت ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری از پرسش نامه یو و همکاران (۲۰۱۰)، پرسش نامه باچر و همکاران (۲۰۱۲)، برای سنجش بازاریابی کارافرینانه استفاده شد. همچنین برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسش نامه گانرانس (۲۰۰۸)، استفاده شد، و در نهایت برای سنجش رضایت ­مشتریان از پرسش نامه چو و همکاران  (۲۰۰۳)، استفاده شده است. تحلیل عاملی تاییدی و بررسی اثرات و نقش میانجی تحقیق در سطح خطاء ۵% و از نرم افزارهای ۲۵ SPSS و Smart PLS ۳.۲.۹ استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد مدیریت ارتباط مشتری، بازاریابی کارآفرینانه و بازاریابی داخلی بر رضایت ­مشتری اثرگذار هستند، و این که بازاریابی مدیریت ارتباط مشتری با بازاریابی کارآفرینانه بر بازاریابی داخلی اثرگذار بوده است. همچنینی نقش میانجی بازاریابی داخلی در ارتباط با تاثیر بازاریابی کارآفرینانه و مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت­ مشتری تایید گردید. با توجه به نتیجه به دست آمده می­توان نتیجه گرفت که برای جلب رضایت مشتری باید ارتباط مناسبی برقرار کرد و با مدیریت ارتباط، می­توان مشتری را راضی نگه داشت و همچنین با بازاریابی کارآفرینانه می­توان تولید شغل کرد که این مورد نیز باعث رضایت مندی مشتری می­شود.