نقش استراتژی عملیات بر مدیریت عملیات در سازمانها

عملیات این طور تعریف می شود: یک فرایند، روش یا مجموعه ای از عملکردهایی است که ماهیت عملی و اجرایی دارند،به نقل از گالووی در کتاب اصول مدیریت عملیات، مدیریت عملیات در درجهی اول بر تولید و تغییر حالت محصولاتفیزیکی تمرکز دارد. با وجود این، گالووی استدلال می کند که مدیریت عملیات، در واقع مدیریت موثر و کارآمد تمامیانواع عملیات است. صرف نظر از این که پای یک محصول فیزیکی در میان باشد یا خیر. به نقل از کومار و سورش عملیات،بخشی از سازمان است که وظیفه ی تبدیل قسمتی از ورودی ها را به محصولات و خدمات (خروجی) خواسته شده، بر عهدهدارد. خروجی هایی که باید شرایط و کیفیت لازم و مورد تقاضا را داشته باشند. مدیریت، فرایندی است که منابع مختلف را باهم ترکیب می کند یا به شیوهای کنترلشده و مطابق با خط مشی سازمان، به خدمات ارزش افزوده تبدیل می کند. مجموعه ایاز فعالیت های مدیریتی مرتبط که برای تولید محصولاتی خاص انجام می شوند، مدیریت تولید نام می گیرند. حال اگر اینمفهوم را گسترش دهیم و در زمینه ی مدیریت خدمات در نظر بگیریم، به مجموع این فعالیت های مدیریتی، مدیریت عملیاتمی گویند.