بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه اقبال لاهوری مشهد و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان بود. این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی، و براساس روش، توصیفی پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده های تحقیق، ۳۱۹ پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه اقبال لاهوری به روش طبقه‎ای تصادفی توزیع شد. در این تحقیق، به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد ریتا و همکاران (۲۰۱۹) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. روایی و پایایی سنجه های پرسشنامه به ترتیب از طریق تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت. پس از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۵ و Smartpls۳، یافته ها حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. در این مطالعه مشخص شد طراحی های وب سایت در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. خدمات ارباب رجوعان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. امنیت و حریم خصوصی وب سایت در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. تحقق خواسته های خدمات گیرندگان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد و کیفیت خدمات الکتروینکی بر رضایت دانشجویان دانشگاه اقبال لاهوری تاثیر مثبت دارد.