تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با میانجی گری اثربخشی سازمانی بر مزیت رقابتی بازارهای خدماتی، مورد مطالعه: بانک رفاه استان گیلان

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری پا به پای سایر صنایع کشور و همچنین بانکداری سایر کشورهای پیشرفته است. در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیار دولت بوده ولی با ظهور بانک های خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده اما با این وجود فاصله بسیار زیادی با سطح بانکداری جهانی دارد. کسب برتری رقابتی مستلزم بهبود خدمات ارائه شده است. با توجه به این که هدف از انجام این پژوهش، تبیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با میانجی گری اثربخشی سازمانی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی است و همچنین از لحاظ جمع آوری داده نیز یک تحقیق توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه شعب بانک رفاه در استان گیلان می باشد که تعداد پرسنل شعب ۳۸۶ نفر بوده و از طریق جدول مورگان تعداد حداقل نمونه ۱۹۶ نفر می باشد. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که اثربخشی سازمانی یک نقش میانجی در ارتباط بین ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی بازارهای خدماتی دارد.