بررسی روش های افزایش انگیزه بدهکاران برای بازپرداخت بدهی (مطالعه موردی بانک رفاه استان آذربایجان شرقی)

هدف پژوهش حاضر بررسی روش های افزایش انگیزه بدهکاران برای بازپرداخت بدهی در بانک رفاه آذربایجان شرقی می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی، و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان به تعداد ۴۱۵ نفر و مشتریان بانک رفاه استان آذربایجان شرقی می باشد. تعداد نمونه آماری براساس کوکران برای کارکنان۲۰۰ و مشتریان ۳۸۰ بدست آمده است. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق شامل پرسشنامه محقق ساخته است. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از نظر اساتید و متخصصان دانشگاه استفاده شده است و برای بررسی پایایی آنها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که روایی و پایایی آن مناسب می باشد. برای تجزیه و تحلیل سوال های پژوهش از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته ها نشان داد که شاخص های افزایش انگیزه بدهکاران برای بازپرداخت بدهی در بانک رفاه استان آذربایجان شرقی، از دیدگاه کارکنان بانک رفاه، شامل شاخص بخشش جرائم، حسن رفتار، بالابودن حس شهروند مدنی و تقسیط بدهی آنان می باشد و شاخص های افزایش انگیزه بدهکاران برای بازپرداخت بدهی در بانک رفاه استان آذربایجان شرقی، از دیدگاه مشتریان بانک رفاه، شامل شاخص های بخشش جرائم، حسن رفتار، بالابودن حس شهروند مدنی، تقسیط بدهی و رعایت قانون می باشد. همچنین بر اساس اولویت بندی شاخص بخشش جرایم (۴/۵۶) دارای اولویت اول، قسط بدهی (۴/۲۸) اولویت دوم، بالابودن شهروند مدنی (۳/۸۷)، حسن رفتار (۳/۸۶)، رعایت قانون (۲/۷۰) و افزایش اعتبار (۱/۷۳) در اولویت های بعدی می باشند.