بررسی تاثیر اقدامات حفاظتی در برابر کووید-۱۹ بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ریسک مالی و نگرش مشتریان (مطالعه موردی: هتل های گردشگری شهرستان بابلسر)
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 123
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM09_025
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1402
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر اقدامات حفاظتی در برابر کووید-۱۹ بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ریسک مالی و نگرش مشتریان می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان هتل های گردشگری شهرستان بابلسر می باشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ به دست آمده است و منبع سوالات پرسشنامه مقاله قوآن و همکاران (۲۰۲۲) می باشد و پرسشنامه ها به صورت غیرتصادفی هدفمند در اختیار مشتریان هتل قرارگرفته است و ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری شده است .. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزارspss, Smart pls و با استفاده از آزمونهای آماری ، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت و برای اندازهگیری نگرش پاسخ دهندگان، جوابها در طول یک طیف ۵ امتیازی رتبه ای لیکرت سنجیده شده است . نتایج پژوهش نشان داده است که ریسک مالی بر رضایت و قصد رفتاری تاثیر منفی و معناداری دارد و در بین روابط نیز به صورت منفی نقش میانجی ایفا می کند. همچنین نتایج نشان داده است که اقدامات حفاظتی در برابر کرونا بر ریسک مالی و نگرش و رضایت و قصد رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و نگرش مشتری نیز بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پروانه زراعتی فوکلائی
استادیار، دانشگاه آزاد واحد جویبار، جویبار
رامین زاهدی
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا