ارائه مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف با استفاده از تلفیق ساختاری به منظور بهبود عملکرد و کارایی کارکنان(مطالعه موردی شرکت پتروشیمی ماهشهر)

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل تعالی سازمانی با استفاده از تلفیق ساختاری به منظور بهبود عملکرد و کارایی کارکنان شرکت پتروشیمی ماهشهر انجام شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شرکت پتروشیمی ماهشهرتشکیل دادهاند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای-نسبی -تعداد ۱۸۹ به عنوان نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد تعالی سازمانی استفاده شد. برای گردآوری دادههای مورد نیاز از دو پرسشنامه استاندارد تحلیل شکاف و تعالی سازمانی استفاده شد. برای به دست آوردن روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی و صوری استفاده شد. ضریب پایایی محاسبه شده بر اساس ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه تحلیل شکاف =α۰/۸۰۱ و پرسشنامه تعالی سازمانی =α۰/۸۰۳ برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش از SPSS و LISREL استفاده گردید. یافته ها نشان داد که بین وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات بر اساس مدل تحلیل شکاف، شکاف منفی و معنی داری وجود دارد ولی وضعیت مولفه های تعالی سازمانی در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار داشت . همچنین عوامل اصلی در مدل تلفیقی عوامل محسوس، پاسخگویی ، همدلی ، ارزش افزایی برای مشتریان، رهبری با درستی و الهام بخشی ، پرورش خلاقیت و نوآوری و مسئولیت پذیری برای آیندهای پایدار شناسایی شد.