بررسی رابطه بین انتظارات مشتری و رفتارهای شهروندی و رفتار مشارکتی با توجه به نقش میانجی وفاداری و عملکرد درک شده در شعب بیمه معلم استان گلستان

پژوهش حاضر با هدف بررسی بررسی رابطه بین انتظارات مشتری و رفتارهای شهروندی و رفتار مشارکتی با توجه به نقش میانجی وفاداری و عملکرد درک شده در شعب بیمه معلم استان گلستان انجام گرفته است . با توجه به هدف تحقیق ، این پژوهش در دسته تحقیقات کاربردی قرار گرفته و از نظر روش، توصیفی - پیمایشی با تاکید بر شاخه همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی مشتریان شعب بیمه معلم در استان گلستان بوده که نامحدود و بالاتر از یکصدهزار نفر در نظر گرفته شده و با توجه به جدول مورگان، ۳۸۴ نفر از مشتریان به عنوان حجم نمونه با روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود که برای تعیین پایایی آن از شاخص های پایایی مرکب ، متوسط واریانس استخراجشده، بار عاملی و آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی از روش های روایی همگرا و واگرا استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل دادهها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است که نتایج تایید تمامی فرضیات را نشان می دهد.