شناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات در شرکت تولیدکننده محصولات فرآورده های گوشتی صدک
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 139
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM09_397
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1402
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات است . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ۴۰ نفر از کارشناسان شاغل در شرکت فرآوردههای گوشتی صدک بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۲۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار PLS و با استفاده از آزمون های تی معناداری و ضرایب مسیر انجام گرفت . نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات در ۴ عامل قابلیت اطمینان، پاسخگویی ، تضمین و همدلی قابل شناسایی است . نتایج نشان داد که مهمترین عامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات، همدلی است که نگاه ویژه مشتریگرایی را به میزان ۶۶.۰ به دنبال دارد. عامل مهم بعدی تضمین است که به میزان ۵۹.۰ بر بهبود کیفیت خدمات تاثیرگذار است . عامل پاسخگویی به میزان ۴۴.۰ و عامل قابلیت اطمینان نیز به میزان ۳۶.۰ بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت تولیدکننده محصولات فرآورده های گوشتی صدک موثر می باشند. پیشنهاد می شود مدیران صنایع غذایی صدک، عامل های شناسایی شده را مورد بررسی دقیق تر قرار داده و مبتنی بر هر کدام از این عامل ها، استراتژی های مناسب بازاریابی را پیاده سازی نمایند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید کاکائی
دانشجوی دکتری اقتصاد سنجی و مدرس دانشگاه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
غلامرضا یاوری
دانشیار اقتصاد کشاورزی گروه کشاورزی دانشگاه پیام نور تهران
ژاله احمدفرد
کارشناس ارشد مهندسی کشاورزی علوم و صنایع غذایی ، گرایش تکنولوژی مواد غذایی دانشگاه شیراز
هوشنگ مومنی وصالیان
استادیار گروه اقتصاد واحد تهران مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی