بررسی تاثیر رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمت ضعیف با در نظر گرفتن نقش میانجی گری انگیزه انتقام کارکنان
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 123
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM09_411
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1402
چکیده مقاله:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمت ضعیف با در نظر گرفتن نقش میانجی گری انگیزه انتقام کارکنان و نقش تعدیلگر تنظیم احساسات کارکنان بانک ها می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب موسسه مالی اعتباری ملل در استان قزوین می باشد نمونه گیری به شیوه تصادفی ساده انجام گرفت . نتایج تحقیق نشان داد رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمات ضعیف بانک تاثیر معنادار دارد. انگیزه انتقام کارکنان بانک ، در رابطه بین رفتارهای بی ادبانه مشتریان و ارائه خدمات ضعیف بانک میانجی گری می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
داود موذن
عضو هیات علمی دانشگاه غیاث الدین جمشید کاشانی، دکتری مدیریت بازاریابی
اسماعیل برجی گنج آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی کار قزوین