بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانکداری اسلامی بر وفاداری مشتریان و شهرت بانک (مطالعه موردی: شعب بانک رافدین عراق)

افزایش وفاداری مشتریان از خدمات مالی اسلامی برای ایجاد انعطاف پذیری و رقابت پذیری در صنعت بانکداری اسلامی بسیار مهم است . این پژوهش با تمرکز بر فعالیت های اجتماعی ، نقش مسئولیت پذیری اجتماعی بانک را در تاثیرگذاری بر وفاداری مشتریان، هم به صورت مستقیم و هم از طریق شهرت، اعتماد مشتریان و همچنین رضایت آنها برآورد می کند. این پژوهش یک پژوهش توصیفی -پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی ، یک پژوهش مقطعی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رافدین عراق در شهر بغداد بود، که با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۲۸۸ نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری تحقیق ، پرسشنامه استاندارد می باشد. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روایی صوری و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ محاسبه شده برابر ۹۴۷/۰ برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-ا سمیرنوف و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و مدل سازی معادلات ساختاری ا ستفاده شد. برای تحلیل های جمعیت شناختی از نرم افزار SPSS و در بخش آمار ا ستنباطی ، برای تحلیل ساختاری از نرم افزار AMOS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان که مسئولیت پذیری اجتماعی با ضریب تاثیر ۵۷۲/۰ بر وفاداری مشتریان و با ضریب تاثیر ۵۱۵/۰ بر شهرت بانک تاثیر گذار است . شهرت بانک نیز با ضریب تاثیر ۳۳۸/۰ بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار بود.