بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه خدمات رسانی دولت الکترونیک مطالعه موردی شهرگرگان
محل انتشار: همایش علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,511
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS01_090
تاریخ نمایه سازی: 24 مهر 1391
چکیده مقاله:
این تحقیق رضایتمندی شهروندان را از نحوه خدمات رسانی دولت الکترونیک درشهر گرگان را مورد ارزیابی قرارمیدهد طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدلموفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون ومک لین می باشد که براساس مفاهیم اصلی کیفیت اطلاعات کیفیت خدمت کیفیت سیستم استفاده رضایت شهروندان و سودمندی درک شده از دیدگاه شهروندان شکل گرفته است روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه دربین نمونه آماری 384 نفر از شهروندان مراجعه کننده به دفاتر پیشخوان دولت اطلاعات لازم جمع آوری شده است برای تجزیه و تحلیل داده هااز نرم افزار sPSS استفاده شدها ست نتایج بدست آمده از این پژوهش برموفقیت دفاتردولت الکترونیک از هریک از مولفه های تعریف شده کیفیت ازدیدگاه شهروندان دلالت دارد و کیفیت سیستم تاثیر معنی دار تر و قویت ری براستفاده و رضایت شهروندان نسبت به دو مولفه دیگر کیفیت نشان میدهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
افشین بزی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
ایمان محسن پور
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :