مطالعه و ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر میزان رضایتمندی شهروندان در ناحیه طرق شهر مشهد

امروزه همه کوشش هایی که مدیریت شهری در خصوص افزایش خدمات به کار می برند، برای بدست آوردن رضایت بیشتر شهروندان می باشد و این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان محقق می شود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع، توصیفی- پیمایشی می باشد که به شیوه میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه ارباب رجوع به شهرداری ناحیه طرق شهر مشهد تشکیل می دهند که تعدا آنها نامشخص و نا محدود می باشد و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین گردید. که به روش تصادفی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان می دهد که ظواهر و ملموسات، قابلیت و اطمینان، پاسخگو بودن، اعتماد، همدلی، سهولت و راحتی بر رضایتمندی شهروندان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.