تحلیل تفاوت های گردشگران هتل های ایران در ارزیابی های ارایه شده در سامانه تریپ ادوایزر

نظرات آنلاین نوشته شده توسط کاربران، منبعی خوب برای شنیدن صدای مشتری هستند وبررسی آنها میتواند دیدگاه های با ارزشی را در مورد جنبه های مختلف محصول یا خدمت که ازنظر مشتری مهم می باشند، ارائه دهد. در پژوهش جاری تحلیل مشخصات، ارزیابی ها و نظراتکاربران بین المللی در سایت تریپ ادوایزر دامنه ای از عوامل موثر بر کیفیت خدمات هتلداری درایران به ما ارائه داده است که میتوان از آنها برای کمک به مدیران و بالا بردن درک صحیح ازجنبه های مختلف هتل های ایرانی که دارای ارزش بیشتری برای مشتریان میباشند، استفاده نمود.جامعه آماری آن کلیه کاربران شبکه اجتماعی تریپادوایزر هستند که درباره اقامت خود در هتل هایایران نظر خود را از ابتدای سال ۲۰۰۰ تا آوریل ۲۰۱۸ می باشد که شامل ۴۱۲ هتل و ۱۷۸۴۰نظر می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از نرم افزار کانتنت گربر و برای تجزیه و تحلیل داده هایساختار یافته از تصویرسازی داده ها که باعث افزایش قدرت تجزیه و تحلیل می شود، و نرم افزارتبلو بهره گیری شده است. نتایج تصویرسازی داده های ساختار یافته، روندهای زمانی و مکانیارزیابی ها را آشکار ساخته است. همچنین پخش ویژگی های کاربران همچون جنسیت، ملیت،سطح تخصص و ارتباط آنها با ارزیابی های متناظر و نوع مسافرت و ارزیابی گردشگران از جنبه هایمختلف هتل ها نیز نشان داده شده است.