ارزیابی رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۹: یک مطالعه مقطعی
محل انتشار: فصلنامه طب دریا، دوره: 4، شماره: 1
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 67
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMARMED-4-1_005
تاریخ نمایه سازی: 5 تیر 1402
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: رضایتمندی بیماران، به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در ارزیابی کیفیت درمانی و برنامهریزی در جهت ارتقای نظام سلامت، از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از مطالعه حاضر، تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاههای نیروی دریایی بود.
روش ها: مطالعه مقطعی حاضر در یکی از درمانگاه های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۹ انجام شد. نمونه گیری به روش در دسترس بود و تعداد ۲۰۳ بیمار وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری اطلاعات؛ پرسشنامه رضایتمندی بیماران با ۴۸ سوال بود که روایی و پایایی آن تایید گردید. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری، بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، داروخانه و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد.
یافته ها: رضایت مراجعین از خدمات ارائه شده در بخش درمانی ۷۳/۴ درصد و در بخش غیردرمانی ۷۰/۷ درصد (در سطح خوب) بود. بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش درمانی مربوط به خدمات پزشکی (۷۵/۵ درصد) و پرستاری (۶۹/۹ درصد) و بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش غیردرمانی مربوط به خدمات پذیرش (۷۹/۱ درصد) و تغذیه (۵۹/۹ درصد) بود. سن، وضعیت تاهل و دفعات مراجعه با رضایتمندی بیمار ارتباط آماری معنی داری داشت. جنسیت، تحصیلات، علت مراجعه و بیمه با رضایتمندی بیمار، ارتباط معنی داری نداشت.
نتیجه گیری: یافته های مطالعه حاضر، بیانگر رضایت بیشتر دریافت کنندگان خدمات در بخش درمانی نسبت به بخش غیردرمانی است. به نظر می رسد جهت بهبود وضعیت خدمات درمانی و غیردرمانی درمانگاه و افزایش میزان رضایتمندی باید تجهیز امکانات رفاهی به ویژه تاکید بر ارتقای خدمات تغذیهای و تامین نیروی انسانی متعهد و مجرب مورد توجه مدیران و برنامه ریزان قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن عباسی فرج زاده
Students' Research Committee, Faculty of Health, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
سیداحمد میرجوادی
Students' Research Committee, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
امیر واحدیان عظیمی
Trauma Research Center, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
لیلا کریمی
Behavioral Sciences Research Center, Life Style Institute, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :