فرآیند پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث مبتنی بر فناوری بیمه (اینشورتک) با رویکرد مشتری محوری

پرداخت خسارت یکی از حیاتی ترین بخشها در زنجیره ارزش صنعت بیمه است و تاخیر در پرداخت خسارت به مشتریان میتواند موجب نارضایتی آنان و بی اعتمادی به صنعت بیمه گردد. در قانون بیمه اجباری خسارات وارد شده به شخص ثالث، جبران آسیبها و خسارات ناشی از حوادث نقلیه موتوری زمینی پیش بینی شد است . از این روی با عنایت به گستره مساله، قانون بیمه اجباری خسارات وارد شده به شخص ثالث صراحتا و به دور از هر گونه ابهام، وظایف بیمه گذار؛بیمه گر؛ شخص ثالث زیان دیده مشخص شده است. به منظور افزایش کارایی؛ سودآوری و رضایتمندی ذینفعان و بهبود شرایط و امکانات تحلیلی، تصمیم گیری و خدماتی، بهره وری فرایندها و رضایت مشتریان در بخش پرداخت خسارت؛ بر اهمیت کاربرد فناوریهای نوین از قبیل هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی، استفاده از فناوری اینشورتکها در ارائه خدمات و محصولات در صنعت بیمه، تاکید شده است.پژوهش حاضر با روشی توصیفی تحلیلی، ضمن تاکید بر اهمیت کاربرد فناوریهای نوین اینشورتک در در رشد و توسعه صنعت بیمه، اهمیت و نقش این فناوریها ، را در قانون بیمه اجباری شخص ثالث مورد ارزیابی قرار داده است.