بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری در شرکت های شهرک صنعتی استان کهکیلویه وبویراحمد

گزارش مسئولیت اجتماعی شرکتی در ارتباط با مشتریان شامل فعالیتهایی است که یک شرکت انجام می دهد تا رضایت مشتریان را تامین نماید. رهبران شرکتها با وظیفه ای پویا و چالش برانگیز در زمینه ی استانداردهای اخلاقی اجتماعی با هدف عملیات تجاری مسئولانه مواجه هستند. امروزه، مسئولیت اجتماعی شرکتی، بخش جدایی ناپذیری از کتب و مقالات مالی اقتصادی جهان تلقی می شود و تمایل به سرمایه گذاری در شرکتهایی که اعمال و گزارشگری مسئولیت اجتماعی شرکتی دارند، در حال افزایش است. مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری، ضریب تاثیر ۰.۴۹۵ و آماره تی ۶.۱۱۴ است. بنابراین با اطمینان ۹۵% مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان در شرکت های شهرک صنعتی کهکیلویه وبویراحمد تاثیر معناداری دارد. این نتایج با نتیجه تحقیق قبادی ارفعی و داودی (۱۳۹۹) مطابقت دارد. امروزه مدیران، کارمندان، محققان و به بهبود مسئولیت اجتماعی اهمیت زیادی می دهند. سازمان های امروزی، برای این که ازلحاظ درونی بر محیط بسیار متلاطم بیرونی، فائق آیند، در حال انجام دادن تغییرات فراوانی هستند.