نقش تجربه به یاد ماندنی و هوش هیجانی در وفاداری مشتریان شرکت رامک
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 76
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0029
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله:
این تحقیق براساس برخوردهای خدماتی و نظریه های بازاریابی تجربی رابطه بین خدمات ، تجربه به یاد ماندنی ، هوش هیجانی ، و واکنش های نگرشی و رفتاری مشتریان سالخورده را بررسی می کند. نتایج نشان میدهند که در مقایسه با برخوردهای غیرشخصی ، خدمات کارکنان تاثیر بسیار معنی داری بر رضایت مشتری ، تجربه به یاد ماندنی ، و وفاداری مشتریان دارد. علاوه بر این ، تجربیات به یاد ماندنی مشتریان در رابطه بین برخوردهای خدماتی مختلف و نتایج سازمانی تاثیر داشت . با این حال، هوش هیجانی مشتریان بر این روابط تاثیر دارد. این بحث و پیامدهای این یافته ها به محققان و متخصصان ارائه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید توکلیان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز، ایران
سیده مهسا گلستانه
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسهآموزش عالی زند شیراز، شیراز ایران
علی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالیزند شیراز، شیراز ایران
زهرا ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزشعالی زند شیراز، شیراز ایران