بهبود بهره وری و عوامل موثر بر آن، مزیت رقابتی بیمارستان ها (مورد مطالعه بیمارستان های دانشگاه های علوم پزشکی )

امروزه در حوزه سلامت و به ویژه در مدیریت بیمارستانی ، با عنایت به کمبود منابع و ضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات، توجه به بهره وری به یک رویکرد پایه تبدیل شده است . در این راستا بهره گیری صحیح از منابع بیمارستان ها به عنوان بزرگ ترین واحد عملیاتی ، امری ضروری می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر بهره وری بیمارستان، با استفاده مرور مقالات منتشر شده در زمینه بهره وری و روش دلفی ، استخراج گردید. بر اساس یافته ها، عوامل کارایی شامل : خدمات بیمارستانی ارائه شده، منابع انسانی ، تخت بیمارستانی ، مدیریت کیفیت جامع سخت ، نسبت مالی ،و عوامل اثر بخشی شامل : رضایت مشتریان،کیفیت خدمات ارائه شده، مدیریت کیفیت جامع نرم، اندازه گیری ادراک، بالاترین تاثیرگذاری بود. لذا بیمارستان ها با تقویت عوامل موثر بر بهره وری ، می توانند کارایی و اثر بخشی لازم را کسب و به صورت راهبردی ، مزید رقابتی را درحفظ برند، جذب و رضایتمندی مشتریان، حفظ نمایند.