شناسایی عوامل تاثیر گذار بر کیفیت ارتباط کارکنان مدرسه با مشتریان (دانش آموزان) با توجه به نقش تجربیات قبلی مشتریان و بررسی پیامدهای آن در رفتار مشتریان

اگرچه تعاریف مختلفی از تجربه مشتری وجود دارد، همگی بر اینکه تجربه مشتری باید شامل تعامل با افراد، فرایندها یا سیستم هر سازمان باشد، توافق نظر دارند . تحقیق حاضر تحت عنوان: شناسایی عوامل تاثیر گذار بر کیفیت ارتباط کارکنان مدرسه با مشتریان (دانش آموزان) با توجه به نقش تجربیات قبلی مشتریان و بررسی پیامدهای آن در رفتار مشتریان در دبیرستان های غیرانتفاعی دخترانه جاویدان و درخشان، ناحیه یک آموزش و پرورش شیراز انجام گرفت . جامعه آماری تحقیق ، تعداد کل دبیرستان ۴۳۰ نفر بود که ۴۱۶ نفر از دانش آموزان بصورت تصادفی انتخاب شد و حجم کل جامعه آماری در نظر گرفته شد. روش مورد استفاده در تحقیق مدلسازی معادلات ساختاری بود. نتیجه حاصل چنین بود که : محیط مدرسه ، توانمندی پرسنل ، اعتماد و ارائه خدمات بر کیفیت ارتباط بین دانش آموز و مدرسه تاثیر دارد.