رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجددبا استفاده از روش تلفیقی TOPSIS -AHP در فروشگاه های زنجیره ای آنلاین شهرداری مشهد

امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. از آنجا که خرید اینترنتی در ایران موضوعینوپاست و حجم زیادی از خرید و فروش در سراسر دنیا، به صورت الکترونیکی انجام می پذیرد؛ کشور ما نیز درآینده ای نزدیک، ناگزیر از پذیرش و بکارگیری آن خواهد بود. هدف از این تحقیق، رتبه بندی عوامل موثر بررضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های زنجیره ای آنلاین شهرداریمشهد است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتریانی می باشند که از خدمات یکی از فروشگاه های آنلاینفعال استفاده کرده باشند، تشکیل دادهاند که از این تعداد، با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود آماری، ۲۸۳نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی و از نوع کاربردی است. طرح نمونه گیری، غیر احتمالی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسشنامههای AHP و TOPSIS استفاده شده که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیلداده ها از نرم افزار، TOPSIS و Expert Choice استفاده گردیده و نتایج بدست آمده حاکی از آنست که از شاخصهای انتظار تلاش، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط به ترتیب در جایگاه اول تا سوم قراردارد، در نهایت از نظرکارشناسان و صاحب نظران این حوزه، خدمات الکترونیکی نسبت به قصد خرید مجدد اهمیت بیشتری در رضایتمشتری فروشگاه های اینترنتی شهرداری مشهد دارد.