تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیکی بر قصد خرید مجدد آنلاین با میانجی گری سهولت استفاده و تعدیل گری تجربه آنلاین مشتریان

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 105

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JBME-3-1_003

تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1402

چکیده مقاله:

هدف از انجام پژوهش، تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیکی بر قصد خرید مجدد آنلاین با میانجی گری سهولت استفاده و تعدیل گری تجربه آنلاین مشتریان در فروشگاه اینترنتی دیجی­ کالا می­ باشد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری    داده­ ها، توصیفی از نوع علی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه­ دیجی­ کالا می­باشد، که با توجه به فرمول کوکران برای حجم جامعه نامعلوم تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به دست آمد. داده ­ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع ­آوری شد و سپس با روش مدل­ یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم­افزار smart pls ۳ مورد تجزیه ­و­تحلیل قرار گرفتند. یافته­ ها نشان می ­دهد که متغیرهای اعتماد و رضایت الکترونیکی بر سهولت استفاده تاثیر معنادار داشته و اعتماد و رضایت الکترونیکی و سهولت استفاده بر قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معنا­دار داشته­ اند. همچنین اعتماد و رضایت الکترونیکی بر قصد خرید مجدد آنلاین با نقش        میانجی­ گری سهولت استفاده تاثیر معناداری داشته است که توسط آزمون­ سوبل با مقدار z-value برای رضایت الکترونیکی ۳۷۴/۲ و برای اعتماد الکترونیکی ۸۰۵/۲ تائید گردید. تجربه آنلاین مشتری رابطه بین رضایت مشتری و قصد خرید مجدد آنلاین را تعدیل می­کند و تجربه آنلاین رابطه بین اعتماد آنلاین و قصد خرید مجدد آنلاین را نیز تعدیل می ­نماید.

نویسندگان

علیرضا روستا

گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران

الناز علاف جعفری

گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مجید احمدی

گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • A­bdulmaleki, Nowrozi, Zakizadeh, Seyed Bahadur, Khalifa, & Seyed Nemat. (۲۰۲۳). ...
  • Ahmadi, M., Sohrabi, S., & Tahzibi, S. (۲۰۲۰). the impact ...
  • Anifa, N., & Sanaji, S. (۲۰۲۲). Augmented Reality Users: The ...
  • Aziziyah,A. (۲۰۲۰). Peranan Persepsi Manfaat Sebagai Mediasi Dalam Pengaruh Kemudahan ...
  • Chen, N., & Yang, Y. (۲۰۲۱). The impact of customer ...
  • Do, H. N., Shih, W., & Ha, Q. A. (۲۰۲۰). ...
  • Gao, W., Fan, H., Li, W., & Wang, H. (۲۰۲۱). ...
  • Mustikasari, A., Krisnawati, M., & Sutrisno, E. (۲۰۲۱). Customer experience ...
  • Nilsson, J., & Wall, O. (۲۰۱۷). Online customer experience, satisfaction ...
  • Rezaiyan, M., Asgari, M. H. (۲۰۲۱). The effect of ethical ...
  • Rohmatin, I., & Andjarwati, A. L. (۲۰۱۹). Pengaruh kualitas layanan ...
  • Santoso, V.A. & Farida, N. (۲۰۲۰). Pengaruh Website Design dan ...
  • Wilson, N. (۲۰۱۹). The impact of perceived usefulness and perceived ...
  • Wiwoho, G. (۲۰۱۹). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of ...
  • Yudiarti, R. F. E., & Puspaningrum, A. (۲۰۲۲). The role ...
  • نمایش کامل مراجع